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  經典案例
 
長春管理咨詢公司談品牌信任
時間:2020-2-14 瀏覽次數:232
 

     顧客判斷品牌定位的可信度,會基于哪些事實呢?按照不同事實的構建方式,長春眾森管理咨詢公司認為,大致可以分為三類信任狀。

第一類:品牌的可信承諾。即能夠降低顧客購買風險的承諾。比如,承諾讓顧客免費試用、免費試吃,或是像“先嘗后買、不甜不要錢”這樣的告示。這種公開承諾能降低顧客的疑慮,提高銷售效率。例如,京東的“七天無理由退貨”、百果園承諾的“不好吃無條件退款”,就讓顧客對京東的商品、百果園的水果品質產生了信任感。

第二類:顧客能夠自行驗證的事實。包括產品本身可感知的質量、性能、設計品味、包裝品質、門店形象,以及品牌的能見度,在哪些渠道銷售,在哪些媒介做廣告,哪些顧客在購買,排隊購買現象,老顧客的口碑等等。比如去旅游時,要找一家美食餐廳,就會選人多、排隊的餐廳,而不是門可羅雀的餐廳。因此,產品本身通常是品牌最基本的信任狀。如果一個品牌宣稱自己是高端品牌,但產品本身一看就做工粗糙、包裝簡陋,顧客就很難相信品牌是高端品牌。除此之外,品牌能見度也是顧客可以自行驗證的事實。如果一個品牌宣稱自己是領導品牌,但在渠道和媒介中的能見度很低,顧客就會認為它的領導地位不可信。

    像星巴克、7-11、百果園這樣的品類領導品牌,市場能見度就非常高,因為它們各自在中國市場都有數千家門店,所以顧客就容易相信這些品牌是各個品類的領導品牌。

第三類:權威第三方的證明。權威第三方證明通常是較為高級的信任狀類型,所以是品牌廣告中最常用的,能夠提升品牌的保障價值和彰顯價值。包括政府或其它官方組織的認證、專業評價機構的評價或統計、專家型顧客或者有影響力客戶的認可、權威著作的記載、與知名企業的業務合作等等。比如中華老字號,歐盟CE認證,米其林餐廳認證,“雙11”銷量排名,奧運會指定供應商等。

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